Курсы менеджеров по туризму

На кого расчитан курс?

Чему я научусь?

Как попасть в группу?

На кого рассчитаны курсы обучения менеджеров по туризму?

Скидка 30% * до 02 июля 2017

11370 руб. Инд. стоим.: 28360 руб. с учетом скидки 30%

56 ак. часов

Чему вы научитесь на курсах менеджеров по туризму?

1. Ознакомления со всеми правовыми аспектами туристического бизнеса.
1.1. Вы узнаете нормативные базы, которые обеспечивают достойное качество обслуживания в бизнесе, основой которого является туризм. Детальное ознакомление с законом «О защите прав потребителя». Будет рассмотрен федеральный закон, который гласит «Об основах туристической деятельности в РФ». На этом уроке будут рассмотрены ещё несколько нормативных актов, правил и рекомендаций.
1.2. Ознакомления со всей терминологией рынка, который занимается туристическими путешествиями.
1.3. Вы узнаете, какие органы государственного управления занимаются вопросами туризма.

2. Ознакомления со всеми участниками туристического процесса.
2.1. Описания нужных договоров с партнерами из зарубежных стран (гостиницей, турфирмой, рестораном и т.д. ). Ознакомления со всеми процедурными вопросами и процессом приема объектов.
2.2. Детальное ознакомление с агентской сетью.
2.3. Турагентство является посредником по отношению к турфирме, поэтому между ними подписан договор. Вы узнаете, какие права, обязанности и ответственность имеет каждая из этих организаций.
2.4. Потребителем турпродукта является клиент, именно поэтому данный объект является главной фигурой в этом деле.

3. Вы узнаете, на какие виды разделяются внутренние и международные путешествия.
3.1. Туризм является отраслью народного хозяйства.
3.2. Вашему вниманию будет предоставлены познавательные виды путешествий. Образовательные туры.
3.3. Путешествия является отличным решением для оздоровления и отдыха человека.

4. Вы научитесь разрабатывать и выбирать туристические программы:
4.1. Туры, которые подразумевают выезд из станы, экскурсии, туры для отдыха, комбинированные поездки, туры на автобусе, морские(речные) путешествия, туры в холодное время года, школьные туры, бизнес-туры: индивидуальные поездки, въездной туризм, шоп-туры.

5. Вы узнаете все правила, за которыми осуществляется процесс составления договора между клиентом и турфирмой.
5.1. Вашему вниманию будет предоставлен список документов, который понадобится для составления договора.
5.2. Получения ваучера.
5.3. Предоставления списка, в котором назначены обязательные и дополнительные услуги.
5.4. Обязательным является абзац, в котором назначены все штрафные санкции.

6. Правила разговора с посетителем.
6.1. В общении должен преобладать деловой стиль с чертами рекламирования. На этом уроке вы познакомитесь с несколькими психологическими методами, которые позволять убедить клиента.
6.2. Клиент всегда должен иметь право выбора.
6.3. Предоставления клиенту презентации. Презентация должна быть показана клиенту в связи с правом защиты туриста.
6.4. Ознакомления с обязательной услугой – медицинская страховка. Клиенту должны предоставляться другие виды страховки.

7. Оценка качества обслуживания клиента и его безопасность.
7.1. Главное – это безопасность жизни клиента во время путешествия и состояние его здоровья.
7.2. Туристические услуги должны иметь высокий уровень безопасности.
7.3. Создания систем, которые контролируют качество выполнения всех услуг. Исследования, которые проводятся социологическими станциями.
7.4. Вы познакомитесь со всеми формами и методами контроля.
7.5. Ознакомления со всеми органами, которые контролируют должное выполнение всех услуг.

8. Со своей стороны клиент должен соблюдать все законы той страны, в которой он находится на момент путевки.
8.1. Соблюдения правовых и морально-этичных аспектов страны. Клиент должен учесть специфику страны, в которой он будет находиться.

9. Сервис, которые предоставляют гостиницы.
9.1. Вы узнаете, на какие классы разбиваются все предприятия, которые занимаются вопросами размещения туристов.
9.2. Ознакомления с самыми популярными схемами, за которыми происходит процесс обслуживания клиентов в гостинице.
9.3. Вы узнаете все правила, за которыми осуществляется процесс использования дополнительных услуг.
9.4. Вы будете ознакомлены с режимом гостиницы и уровнем её безопасности.
9.5. Ознакомления с ответственностью сторон по договору.

10. Питания в гостинице.
10.1. Технология, за которой осуществляется процесс питания клиента. Вашему вниманию будет предоставлены различные виды питания.
10.2. Вы узнаете, какие требования выдвигаются к качеству питания.
10.3. Ознакомления с ответственностью сторон по договору. Составления жалоб и претензий.

11. Транспортные услуги, которые предоставляются туристу.
11.1. Вы узнаете, на какие классы разделяются все транспортные путешествия. Так же вашему вниманию будет предоставлена классификация транспортных средств.
11.2. Вы научитесь бронировать билеты. Ознакомления с чартерными перевозками.
11.3. Трансферы. Процесс встречи и провода туристов.
11.4. Вы узнаете, какой уровень безопасности должен быть соблюден во время транспортных перевозок туристов.

12. Образовательные экскурсии.
12.1. Вы узнаете, какие существуют виды экскурсий.
12.2. Вы узнаете технологию, за которой происходит подготовка и организация экскурсий (основных и дополнительны).
12.3. Уровень безопасности во время экскурсионных поездок.
12.4. Вы узнаете правила, за которыми определяется качество экскурсии.
12.5. Вы узнаете, какую роль играет экскурсовод и руководитель всей гриппы. Осмотр всех претензий.

13. Вопросы, которые касаются паспорта и визы.
13.1. Создания общезаграничного паспорта (ОПЗ).
13.2. На этом уроке вы узнаете весь процесс оформления и некоторые важные детали.
13.3. Ответственность, которую берут на себя фирмы за доверенность ОЗП.
13.4. Вы узнаете все тонкости оформления и получения виз, которые дают право на въезд в страну. Ознакомления с Шенгенской визой. Так же будет разобран процесс въезда в страну, которая имеет безвизовый режим.
13.5. Контроль, который проводится на таможни при выезде и въезде.
13.6. Ознакомления со всеми таможенными формальностями, которые зависят от выбранной вами страны.
13.7. Ознакомления со всеми льготами, которые предоставляются той или иной страной.
13.8. Способы провоза своего багажа. Доставка груза, с помощью «карго».
13.9. Вы узнаете, какие запреты действуют на таможнях. Санитарно-эпидемические нормы.

14. Конкуренция между туристическими фирмами.
14.1. Методы подготовки турпродукта для реализации.
14.2. Цена может сильно отличатся в разных фирмах.
14.3. Реклама турфирм. Ознакомления со всеми видами рекламы, и её влиянием на человека. Вы узнаете, какие требования выдвигаются для рекламирования туристической фирмы.
14.4. Налогообложения всех доходов фирмы.

15. Вашему вниманию будет предоставлен порядок, за которым осуществляется процесс образования турфирмы.
15.1. Создания учредительных документов. Подача запроса на регистрацию фирмы. Ознакомления с уставом фирмы.
15.2. Вы должны пройти процесс лицензирования всех видов деятельности.
15.3. Сборы всех сертификатов на предоставления турпродукта.
15.4. Ознакомления с порядком, за которым осуществляется процесс закрытия фирмы.

16. Ознакомления с кадровым обеспечением туристско-экскурсионных организаций.
16.1. Вы узнаете гражданско-правовые отношения. Вашему вниманию будет представлен кодекс законов Российской Федерации, в котором существует раздел о труде.
16.2. Вы узнаете все права и обязанности, которыми обладает каждый сотрудник. Вы познакомитесь с правилами внутреннего распорядка. Штаты и их структура. Ознакомления со всеми должностными инструкциями. Режимы работы. Условия оплаты труда.
16.3. Правила, за которыми происходит организация работы турфирмы. Делопроизводство.
16.4. Вы узнаете, какие отчеты следует сдавать в вышестоящие органы (налоговая и другие).

17. Ознакомления со всеми особенностями туристического бизнеса и методами его управления.

18. Что случится с туристическим бизнесом в ближайшем времени?
18.1. Внутренний и внешний туризм, с использованием рыночных отношений. Тенденция.

19. Ознакомления со всеми компьютерными программами, которые применяются в туристических фирмах.
19.1. Ознакомления с программами "Самотурагент" и "Мастертурагент".

Зачет.

Условия записи в группу «Обучение менеджеров по туризму»:

• 1. Желание стать профессионалом;
• 2. Немного времени для заключения договора;
• 3. Паспорт или реквизиты компании, если за Вас платит работодатель;
• 4. Предоплата* в размере 50% от стоимости курса;
• 5. Хорошее настроение!

На кого расчитан курс?

Чему я научусь?

Как попасть в группу?